На первом этапе можно поставить лайк или дизлайк на ответ поддержки. В планах — добавить пользователям возможность оставить комментарий к оценке.
Убедились, что до 98% положительных оценок обоснованные, ответы поддержки действительно хорошие и правильные. Отрицательные оценки получают как правильные ответы, которые не совпадают с мнением или желанием пользователя, так и ответы, в которых сотрудники, к сожалению, допустили ошибку. Новая возможность в обратной связи от пользователей подсвечивает нам такие обращения, их будут перепроверять наиболее опытные сотрудники и своевременно исправлять ситуацию.
Обратная связь помогает улучшать качество сервиса и поддержку пользователей.