Про безопасность водителей и правила в такси

Безопасность в такси для водителей — ключевой пункт, на который обращают внимание в сервисе «Максим». Мы заботимся о партнерах сервиса, поэтому предусмотрели несколько правил, которые следует соблюдать, чтобы поездка прошла спокойно.

Общение

Когда человек садится в автомобиль, поприветствуйте его и уточните, по какому маршруту он едет. Начинайте выполнять заказ, только если названный им адрес совпадает с конечным адресом в приложении.

Если клиент конфликтный, правила безопасности в такси предусматривают вежливость и терпение в диалоге с ним. Постарайтесь найти компромисс. Если ситуация выходит из-под контроля, рекомендуем воспользоваться тревожной кнопкой. Нажатие на нее отправит всем таксистам поблизости сигнал о помощи.

Работа с заказами

Завершайте поездку только после того, как привезете клиента на конечный адрес. Это поможет избежать разногласий. Правила безопасности поведения в такси также предполагают уточнение начального адреса у пассажира, в случае если он не указан. Так вы сможете сориентироваться на месте. Связь через приложение бесплатная и зашифрованная, клиент не увидит ваш номер. Разговоры записываются, так что если что-то пойдет не так, вы сможете обратиться в службу поддержки.

Если пассажир не указал надбавки или вышел после того, как закончилось бесплатное ожидание, предупредите его об этом сразу, чтобы решить вопрос на месте. Старайтесь не провоцировать конфликтные ситуации. После вы сможете обратиться в поддержку и получить компенсацию.

Мошенники

Иногда в системе могут появляться заказы от мошенников, которые хотят использовать водителей в своих целей. Правила безопасности работы в такси в таких случаях предусматривают немедленное обращение в офис или к оператору.

Стоит быть внимательным, если:

– в комментариях к поездке указано, что нужно забрать или перевезти деньги;

– просят личный номер телефона;

– просят пополнить баланс телефона;

– при переводе оплаты на карту просят код из СМС или CVV-код карты.

Своевременное обращение к службе поддержки поможет быстро заблокировать мошенников, чтобы они не могли воспользоваться услугами сервиса.

Оставленные вещи

Иногда пассажиры забывают вещи в машине. В этом случае в течение суток после поездки вы можете связаться с клиентом и договориться о возврате. Если оставленный предмет кажется вам подозрительным, клиент не отвечает или прошло больше 24 часов, рекомендуем связаться с оператором и отнести вещь в полицию.

Защита

В случае причинения вреда здоровью и жизни во время поездки, в том числе третьими лицами, по программе «Максим-гарантия» будет оказана материальная помощь.

Безопасность водителей такси и пассажиров — приоритетная задача сервиса «Максим». Поездки отслеживаются системой и сохраняются в базе, чтобы служба поддержки смогла помочь вам в кратчайшие сроки.

Больше информации о работе сервиса — в блоге. Присоединиться к «Максиму» или воспользоваться услугами можно на сайте или в мобильном приложении.